服務(wù)告知
門診預(yù)約診療工作制度
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù)，按照“三好一滿意”、“三改二推一評議”和市衛(wèi)生局“讓人民滿意，媒體直播民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動”要求，根據(jù)我院實際情況，現(xiàn)制定預(yù)約診療工作制度和規(guī)范流程如下：
一、門診預(yù)約診療工作在“便民服務(wù)中心”進行，該部門由院黨辦主管，院門診部協(xié)管，與相關(guān)部門密切協(xié)作，共同做好預(yù)約門診服務(wù)。
二、預(yù)約門診適用于初診、復(fù)初患者。預(yù)約門診采取四種方式：
⒈現(xiàn)場預(yù)約：工作時段（8:00－12:00，14:00－17:00）由便民中心負責(zé)接待登記。
⒉電話預(yù)約：電話號碼：87441742，工作時段（8:00－12:00，14:00－17:00）由便民中心負責(zé)接待登記。
⒊12320網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺語音服務(wù)熱線，由便民中心負責(zé)接待登記。
⒋診間預(yù)約：醫(yī)生工作站預(yù)約。
三、預(yù)約門診需至少提前一天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午17:00。
預(yù)約門診范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。
四、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，預(yù)約患者就診當天，到便民服務(wù)中心通報本人有關(guān)信息，取到預(yù)約號，相應(yīng)診區(qū)的分診護士將合理指導(dǎo)患者就診。
五、我院所有普通門診和專家門診號源全部開放預(yù)約。醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌、導(dǎo)醫(yī)指南等方式公示專家門診和專科門診信息，各科室醫(yī)師應(yīng)嚴格按要求出診，若遇緊急情況，醫(yī)務(wù)處應(yīng)安排同等水平的替診醫(yī)師并在前一天下午告知便民服務(wù)中心。中心工作人員及時與預(yù)約患者溝通協(xié)調(diào)。
六、預(yù)約診療服務(wù)中應(yīng)態(tài)度和藹，文明服務(wù)，耐心解釋，不得推諉患者。
七、本制度從2013年5月1日起執(zhí)行。
